Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Data da última atualização: 4 de março de 2026

1. Introdução

A presente Política de Reembolsos, Devoluções e Cancelamentos regula as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site, plataformas digitais e demais canais oficiais da OTIWAY SRL ("OTIWAY", "nós", "nosso" ou a "Empresa").

Esta Política faz parte integrante dos nossos Termos e Condições e deve ser lida em conjunto com as demais políticas corporativas.

Ao realizar uma compra com a OTIWAY, o cliente aceita as condições aqui estabelecidas.

2. Escopo da Política

Esta Política se aplica a:

Compras realizadas por consumidores individuais.
Compras realizadas por empresas e organizações.
Pedidos nacionais e internacionais.
Compras realizadas por meio dos nossos canais oficiais.

Não se aplica a produtos adquiridos por meio de distribuidores ou revendedores independentes, salvo disposição expressa em contrário.

3. Cancelamento de Pedidos

Os clientes poderão solicitar o cancelamento de um pedido antes que ele tenha sido processado ou despachado.

Uma vez que o pedido tenha sido:

Processado,
Preparado para envio, ou
Entregue à transportadora,

o cancelamento poderá não ser possível.

A OTIWAY reserva-se o direito de aprovar ou recusar solicitações de cancelamento dependendo do status do pedido.

4. Produtos Elegíveis para Devolução

Poderão ser elegíveis para devolução os produtos que:

Chegarem danificados durante o transporte.
Apresentarem defeitos de fabricação.
Não corresponderem ao produto solicitado.
Forem enviados incorretamente pela OTIWAY.

A solicitação deverá ser feita dentro de sete (7) dias corridos após o recebimento do produto.

5. Condições para Aceitação de Devolução

Para que uma devolução seja considerada, o cliente deverá:

Notificar a OTIWAY dentro do prazo estabelecido.
Apresentar evidências razoáveis do problema.
Manter o produto em condições adequadas.
Manter, sempre que possível, a embalagem original.
Fornecer fotografias ou outra documentação solicitada para avaliação.

A OTIWAY poderá solicitar informações adicionais antes de aprovar uma devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, não serão aceitas devoluções de:

Produtos usados.
Produtos alterados pelo cliente.
Produtos danificados por uso indevido.
Produtos adquiridos em promoções especiais indicadas como venda final.
Produtos cuja natureza impeça a devolução por motivos de higiene, segurança ou conservação.

7. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, a OTIWAY poderá:

Emitir reembolso total.
Emitir reembolso parcial.
Substituir o produto.
Oferecer crédito para futuras compras.

A solução aplicável dependerá de:

Natureza do problema.
Estado do produto.
Legislação aplicável.
Circunstâncias específicas do caso.

8. Forma de Reembolso

Quando aplicável um reembolso financeiro:

Será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Alternativamente, poderá ser utilizado outro método acordado entre as partes.

Os prazos de processamento podem variar conforme:

Instituição financeira.
Provedor de pagamento.
Localização do cliente.
Procedimentos internos de verificação.

Após a emissão do reembolso pela OTIWAY, os prazos de crédito dependem de terceiros processadores de pagamento.

9. Custos de Devolução

Quando a devolução for consequência de:

Erro da OTIWAY.
Produto com defeito.
Produto incorreto.

A OTIWAY poderá arcar com os custos razoáveis de devolução, quando aplicável.

Em outros casos, os custos de devolução poderão ser responsabilidade do cliente.

10. Pedidos Perdidos ou Não Entregues

Se um pedido não for entregue dentro de um prazo razoável, o cliente deverá entrar em contato com a OTIWAY para iniciar uma investigação com o operador logístico.

Cada caso será analisado individualmente.

A emissão de reembolso por pacotes perdidos dependerá de:

Resultados da investigação.
Informações de rastreamento disponíveis.
Políticas da transportadora.
Legislação aplicável.

11. Envios Internacionais

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a:

Controle aduaneiro.
Impostos de importação.
Tarifas.
Taxas governamentais.

Esses custos geralmente são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

A OTIWAY não reembolsará impostos, tarifas ou encargos cobrados por autoridades governamentais ou aduaneiras fora de seu controle.

12. Fraude e Abuso

A OTIWAY reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso ou devolução quando houver indícios razoáveis de:

Fraude.
Abuso de políticas comerciais.
Informações falsas.
Manipulação indevida de produtos.
Uso indevido de sistemas de pagamento.

A empresa também poderá suspender contas ou restringir futuras compras quando necessário para proteger a segurança da empresa e de seus clientes.

13. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da OTIWAY relacionada a qualquer devolução ou reembolso será limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo produto ou serviço em questão.

Nada nesta Política limita direitos obrigatórios garantidos pela legislação aplicável.

14. Usuários Internacionais

A OTIWAY opera a partir da República Dominicana, mas comercializa produtos para clientes em diferentes jurisdições.

Os direitos de reembolso e devolução podem variar de acordo com a legislação obrigatória do país de residência do cliente.

Quando uma lei de proteção ao consumidor conceder direitos adicionais, esses direitos prevalecerão na medida exigida por lei.

15. Modificações desta Política

A OTIWAY poderá atualizar esta Política de Reembolsos, Devoluções e Cancelamentos a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais.

As alterações entram em vigor após sua publicação nos canais oficiais.

16. Lei Aplicável

Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da República Dominicana, incluindo a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Nada nesta Política limita os direitos obrigatórios previstos por leis de proteção ao consumidor de outras jurisdições aplicáveis.