OTIWAY SRL

Última atualização: 04/03/2026

Política de Envio

1. Cobertura de Envio

Realizamos envios para todo o território nacional e internacional através de empresas de courier e logística autorizadas, incluindo a BMCargo e outros parceiros de transporte, dependendo da disponibilidade e do destino.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são de responsabilidade do cliente e deverão ser pagos no momento da entrega ou retirada da encomenda na filial correspondente.

Os valores do frete são determinados pela empresa de transporte com base em:

• peso da encomenda

• dimensões da encomenda

• destino

• tipo de entrega

3. Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados dentro de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento do produto.

Pedidos realizados durante:

• finais de semana

• feriados

• fora do horário comercial

serão processados no próximo dia útil.

4. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e da empresa de transporte.

Estimativas gerais:

• Santo Domingo: 1 a 2 dias úteis

• Interior do país: 2 a 5 dias úteis

Esses prazos são aproximados e podem ser afetados por fatores externos relacionados ao courier.

5. Confirmação e Dados do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas, incluindo:

• nome completo

• telefone

• endereço

• filial para retirada (se aplicável)

Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Pedidos Não Retirados ou Recusados

Se um pedido não for retirado, for recusado ou não puder ser entregue por motivos atribuíveis ao cliente:

• a encomenda poderá ser devolvida

• os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente

A loja reserva-se o direito de solicitar pagamento antecipado para futuros pedidos nesses casos.

7. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente poderá solicitar o número de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente com a empresa de transporte.

8. Produtos Danificados ou Problemas na Entrega

Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá reportar imediatamente antes de aceitar o pacote.

Qualquer incidente deverá ser comunicado dentro das primeiras 24 horas após o recebimento do pedido.

9. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Envio a qualquer momento sem aviso prévio.

Informações de Contato

Para assistência relacionada a pedidos e envios:

WhatsApp: 849-536-9470
Email: info@otiway.com