POLÍTICA DE ENVIO

Data da última atualização: 4 de março de 2026

1. Introdução

A presente Política de Envio regula as condições aplicáveis à preparação, expedição, transporte e entrega dos produtos comercializados pela OTIWAY SRL ("OTIWAY", "nós", "nosso" ou a "Empresa").

Ao realizar uma compra por meio de nossos canais oficiais, o cliente aceita os termos estabelecidos nesta Política.

2. Cobertura de Envio

A OTIWAY realiza envios dentro da República Dominicana e para destinos internacionais onde nossos produtos possam ser comercializados legalmente.

A disponibilidade de envio dependerá de:

• Localização do cliente;

• Disponibilidade do produto;

• Restrições de importação do país de destino;

• Capacidade operacional dos provedores logísticos.

Reservamo-nos o direito de restringir ou suspender envios para determinadas localidades quando necessário por razões legais, regulatórias ou logísticas.

3. Frete Grátis

A OTIWAY oferece frete grátis para pedidos elegíveis utilizando os serviços logísticos da BM Cargo ou de fornecedores associados selecionados pela OTIWAY.

O frete grátis estará sujeito a:

• Disponibilidade geográfica;

• Restrições da transportadora;

• Disponibilidade operacional;

• Requisitos de peso, volume ou dimensões;

• Promoções vigentes.

A OTIWAY poderá modificar, suspender ou cancelar o benefício de frete grátis a qualquer momento, sem afetar pedidos já confirmados.

4. Processamento de Pedidos

Os pedidos serão processados após:

• Confirmação do pagamento;

• Conclusão de quaisquer validações de segurança necessárias;

• Existência de disponibilidade do produto solicitado.

Os prazos de preparação podem variar conforme:

• Disponibilidade de estoque;

• Volume de pedidos;

• Períodos sazonais;

• Feriados;

• Circunstâncias operacionais extraordinárias.

5. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme:

• País ou região de destino;

• Processos alfandegários;

• Operações da transportadora;

• Condições climáticas;

• Eventos de força maior.

As datas informadas pela OTIWAY ou pela transportadora são apenas estimativas e não constituem garantia contratual.

A OTIWAY não será responsável por atrasos causados por terceiros ou por circunstâncias fora de seu controle razoável.

6. Alfândega, Impostos e Tarifas

Para envios internacionais:

• O cliente é responsável por verificar os requisitos legais de importação de seu país;

• Impostos, tarifas, taxas alfandegárias e outros encargos governamentais podem ser de responsabilidade exclusiva do destinatário, salvo indicação expressa em contrário;

• O frete grátis não inclui impostos de importação, tarifas alfandegárias ou quaisquer outros encargos governamentais;

• A OTIWAY não controla decisões de autoridades alfandegárias e não garante que todos os produtos possam ser importados em todas as jurisdições.

7. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas para a entrega.

A OTIWAY não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou perdas decorrentes de:

• Endereços incorretos;

• Informações incompletas;

• Dados de contato incorretos;

• Impossibilidade de localizar o destinatário.

Custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Rastreamento de Pedidos

Quando disponível, a OTIWAY fornecerá informações de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o status do envio.

As informações de rastreio são gerenciadas pela transportadora correspondente e podem sofrer atrasos nas atualizações.

9. Produtos Perdidos ou Danificados

Caso um pedido chegue danificado ou com itens faltando, o cliente deverá notificar a OTIWAY dentro de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

A notificação deverá incluir:

• Número do pedido;

• Fotografias do produto e da embalagem;

• Descrição detalhada do problema.

A OTIWAY avaliará cada caso individualmente e determinará a solução apropriada conforme a legislação aplicável e as políticas internas vigentes.

10. Entregas com Falha

Uma entrega poderá ser considerada falha quando:

• O destinatário não estiver disponível;

• O endereço fornecido estiver incorreto;

• Houver restrições de acesso;

• O pacote for recusado pelo destinatário;

• Autoridades governamentais ou alfandegárias impedirem a entrega.

Nesses casos, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, retido pela transportadora ou tratado conforme as políticas do provedor logístico.

11. Limitação de Responsabilidade

Embora a OTIWAY ofereça frete grátis, não controla diretamente as operações de transporte realizadas por terceiros.

Portanto, a OTIWAY não será responsável por:

• Atrasos atribuíveis à transportadora;

• Retenções alfandegárias;

• Interrupções logísticas;

• Eventos climáticos;

• Atos governamentais;

• Casos de força maior.

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor conforme a legislação aplicável.

12. Força Maior

A OTIWAY não será responsável por atrasos ou descumprimentos causados por circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo:

• Furacões;

• Inundações;

• Terremotos;

• Incêndios;

• Pandemias;

• Conflitos trabalhistas;

• Restrições governamentais;

• Problemas alfandegários;

• Falhas tecnológicas;

• Interrupções de transporte.

13. Usuários Internacionais

A OTIWAY opera a partir da República Dominicana e realiza envios internacionais quando possível.

Os clientes são responsáveis por cumprir as leis e regulamentações aplicáveis em suas respectivas jurisdições.

A OTIWAY não garante a disponibilidade de todos os produtos em todos os países.

14. Alterações desta Política

A OTIWAY poderá atualizar esta Política de Envio a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.

As alterações entrarão em vigor após sua publicação em nossos canais oficiais.

15. Lei Aplicável

Esta Política de Envio será regida e interpretada de acordo com as leis da República Dominicana.

Nada nesta Política limita os direitos obrigatórios concedidos pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis em outras jurisdições.