POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

OTIWAY SRL

Fecha de última actualización: 4 de marzo de 2026

1. Introducción

La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web, plataformas digitales y demás canales oficiales de OTIWAY SRL ("OTIWAY", "nosotros", "nuestro" o la "Empresa").

Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con nuestras demás políticas corporativas.

Al realizar una compra con OTIWAY, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

2. Alcance de la Política

Esta Política aplica a:

• Compras realizadas por consumidores individuales.

• Compras realizadas por empresas y organizaciones.

• Pedidos nacionales e internacionales.

• Compras realizadas mediante nuestros canales oficiales.

No aplica a productos adquiridos a través de distribuidores o revendedores independientes, salvo disposición expresa en contrario.

3. Cancelación de Pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido:

• Procesado,

• Preparado para envío, o

• Entregado al transportista,

la cancelación podrá no ser posible.

OTIWAY se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cancelación dependiendo del estado del pedido.

4. Productos Elegibles para Devolución

Podrán ser elegibles para devolución los productos que:

• Lleguen dañados durante el transporte.

• Presenten defectos de fabricación.

• No correspondan al producto solicitado.

• Hayan sido enviados por error por parte de OTIWAY.

La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.

5. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea considerada, el cliente deberá:

• Notificar a OTIWAY dentro del plazo establecido.

• Presentar evidencia razonable del problema.

• Conservar el producto en condiciones adecuadas.

• Mantener, cuando sea posible, el embalaje original.

• Facilitar fotografías u otra documentación requerida para la evaluación.

OTIWAY podrá solicitar información adicional antes de aprobar una devolución.

6. Productos No Elegibles para Devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados.

• Productos alterados por el cliente.

• Productos dañados por uso indebido.

• Productos adquiridos mediante promociones especiales indicadas como venta final.

• Productos cuya naturaleza impida razonablemente su devolución por razones de higiene, seguridad o conservación.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, OTIWAY podrá:

• Emitir un reembolso total.

• Emitir un reembolso parcial.

• Sustituir el producto.

• Ofrecer crédito comercial para futuras compras.

La solución aplicable dependerá de:

• La naturaleza de la incidencia.

• El estado del producto.

• La legislación aplicable.

• Las circunstancias específicas del caso.

8. Forma de Reembolso

Cuando corresponda un reembolso monetario:

• Se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

• Alternativamente, podrá utilizarse otro método acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de:

• La entidad financiera.

• El proveedor de pagos.

• La ubicación del cliente.

• Los procedimientos internos de verificación.

Una vez emitido el reembolso por OTIWAY, los tiempos de acreditación quedan sujetos a terceros procesadores de pago.

9. Costos de Devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Un error de OTIWAY.

• Un producto defectuoso.

• Un producto incorrecto.

OTIWAY podrá asumir los costos razonables de devolución cuando resulte aplicable.

En otros casos, los costos asociados al retorno del producto podrán ser responsabilidad del cliente.

10. Pedidos Perdidos o No Entregados

Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, el cliente deberá comunicarse con OTIWAY para iniciar una investigación con el proveedor logístico.

Cada caso será evaluado individualmente.

La emisión de reembolsos por paquetes perdidos dependerá de:

• Los resultados de la investigación.

• La información de seguimiento disponible.

• Las políticas del transportista.

• La legislación aplicable.

11. Envíos Internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Controles aduaneros.

• Impuestos de importación.

• Aranceles.

• Tasas gubernamentales.

Estos cargos normalmente son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

OTIWAY no reembolsará impuestos, aranceles o cargos cobrados por autoridades gubernamentales o aduaneras fuera de su control.

12. Fraude y Abuso

OTIWAY se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devolución cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.

• Abuso de políticas comerciales.

• Información falsa.

• Manipulación indebida de productos.

• Uso indebido de sistemas de pago.

Asimismo, podrá suspender cuentas o restringir futuras compras cuando sea necesario para proteger la seguridad de la Empresa y de sus clientes.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de OTIWAY relacionada con cualquier devolución o reembolso estará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente respecto del producto o servicio objeto de la reclamación.

Nada de lo dispuesto en esta Política limitará derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

14. Usuarios Internacionales

OTIWAY opera desde la República Dominicana, pero comercializa productos a clientes ubicados en distintas jurisdicciones.

Los derechos de reembolso y devolución podrán variar según la legislación obligatoria aplicable en el lugar de residencia del cliente.

Cuando una ley de protección al consumidor otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

15. Modificaciones de esta Política

OTIWAY podrá actualizar esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestros canales oficiales.

16. Ley Aplicable

La presente Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo la normativa de protección al consumidor aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en otras jurisdicciones.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:

OTIWAY SRL

República Dominicana

Correo electrónico: info@otiway.com

Sitio web: www.otiway.com

WhatsApp: +1 (849) 356-9470

Al presentar una solicitud, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y permitir la adecuada evaluación de su caso.