POLÍTICA DE ENVÍOS

Fecha de última actualización: 4 de marzo de 2026

1. Introducción

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por OTIWAY SRL ("OTIWAY", "nosotros", "nuestro" o la "Empresa").

Al realizar una compra a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política.

2. Cobertura de Envíos

OTIWAY realiza envíos dentro de la República Dominicana y a destinos internacionales donde nuestros productos puedan ser legalmente comercializados.

La disponibilidad de envío dependerá de:

• La ubicación del cliente.

• La disponibilidad del producto.

• Las restricciones de importación del país de destino.

• La capacidad operativa de los proveedores logísticos.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender envíos a determinadas ubicaciones cuando sea necesario por razones legales, regulatorias o logísticas.

3. Envío Gratuito

OTIWAY ofrece envío gratuito para los pedidos elegibles utilizando los servicios logísticos de BM Cargo o proveedores asociados seleccionados por OTIWAY.

El envío gratuito estará sujeto a:

• Disponibilidad geográfica.

• Restricciones del transportista.

• Disponibilidad operativa.

• Requisitos de peso, volumen o dimensiones.

• Promociones vigentes.

OTIWAY podrá modificar, suspender o cancelar el beneficio de envío gratuito en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.

4. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos serán procesados una vez:

• Se confirme el pago.

• Se complete cualquier validación de seguridad requerida.

• Exista disponibilidad del producto solicitado.

Los tiempos de preparación pueden variar según:

• Disponibilidad de inventario.

• Volumen de pedidos.

• Temporadas especiales.

• Días festivos.

• Circunstancias operativas extraordinarias.

5. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

• El país o región de destino.

• Procesos aduaneros.

• Operaciones del transportista.

• Condiciones climáticas.

• Eventos de fuerza mayor.

Las fechas indicadas por OTIWAY o por el transportista son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía contractual.

OTIWAY no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o por circunstancias fuera de su control razonable.

6. Aduanas, Impuestos y Aranceles

Para envíos internacionales:

• El cliente es responsable de verificar los requisitos legales de importación de su país.

• Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras y otros cargos gubernamentales podrán ser responsabilidad exclusiva del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• El envío gratuito no incluye impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras ni otros cargos exigidos por autoridades gubernamentales.

OTIWAY no controla las decisiones de las autoridades aduaneras y no garantiza que todos los productos puedan ser importados en todas las jurisdicciones.

7. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información exacta y actualizada para la entrega.

OTIWAY no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por:

• Direcciones incorrectas.

• Información incompleta.

• Datos de contacto erróneos.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

Los gastos derivados de reenvíos podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Seguimiento de Pedidos

Cuando esté disponible, OTIWAY proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su envío.

La información de rastreo es administrada por el proveedor logístico correspondiente y puede estar sujeta a retrasos en las actualizaciones.

9. Productos Perdidos o Dañados

Si un pedido llega dañado o presenta faltantes, el cliente deberá notificarlo a OTIWAY dentro de las (48) horas posteriores a la recepción.

La notificación deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y del embalaje.

• Descripción detallada de la incidencia.

OTIWAY evaluará cada caso individualmente y determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y las políticas internas vigentes.

10. Entregas Fallidas

Una entrega podrá considerarse fallida cuando:

• El destinatario no esté disponible.

• La dirección proporcionada sea incorrecta.

• Existan restricciones de acceso.

• El paquete sea rechazado por el destinatario.

• Autoridades gubernamentales o aduaneras impidan la entrega.

En tales casos, el pedido podrá ser devuelto al remitente, retenido por el transportista o gestionado según las políticas aplicables del proveedor logístico.

11. Limitación de Responsabilidad

Aunque OTIWAY ofrece envío gratuito, no controla directamente las operaciones de transporte realizadas por terceros.

Por lo tanto, OTIWAY no será responsable por:

• Retrasos atribuibles al transportista.

• Retenciones aduaneras.

• Interrupciones logísticas.

• Eventos climáticos.

• Actos gubernamentales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Nada de lo anterior limitará los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor bajo la legislación aplicable.

12. Fuerza Mayor

OTIWAY no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Huracanes.

• Inundaciones.

• Terremotos.

• Incendios.

• Pandemias.

• Conflictos laborales.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas aduaneros.

• Fallos tecnológicos.

• Interrupciones de transporte.

13. Usuarios Internacionales

OTIWAY opera desde la República Dominicana y realiza envíos a clientes internacionales cuando sea posible.

Los clientes son responsables de cumplir las leyes y regulaciones aplicables en sus respectivas jurisdicciones.

OTIWAY no garantiza la disponibilidad de todos los productos en todos los países.

14. Modificaciones de esta Política

OTIWAY podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestros canales oficiales.

15. Ley Aplicable

La presente Política de Envíos se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República Dominicana.

Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en otras jurisdicciones.