退款、退货与订单.

最后更新日期：2026年3月4日

1. 引言

本《退款、退货与订单取消政策》规定了通过 OTIWAY SRL（以下简称“OTIWAY”、“本公司”、“我们”）官方网站、数字平台及其他官方渠道购买商品时适用的退款、退货和取消订单条件。

本政策构成我们《条款与条件》的组成部分，应与本公司的其他政策一并阅读和理解。

客户在 OTIWAY 购买商品，即表示接受本政策所载的全部条款与条件。

2. 适用范围

本政策适用于：

• 个人消费者购买；

• 企业及组织购买；

• 国内及国际订单；

• 通过本公司官方渠道完成的购买。

除非另有明确规定，本政策不适用于通过独立经销商或转售商购买的产品。

3. 订单取消

客户可在订单尚未处理或发货之前申请取消订单。

一旦订单已经：

• 完成处理；

• 完成发货准备；或

• 已交由物流承运商运输，

则订单可能无法取消。

OTIWAY 保留根据订单状态批准或拒绝取消申请的权利。

4. 可申请退货的产品

以下情况的产品可申请退货：

• 运输过程中损坏；

• 存在制造缺陷；

• 与订购商品不符；

• 因 OTIWAY 错误而发错货。

客户必须在收到产品后七（7）个日历日内提交退货申请。

5. 退货受理条件

退货申请获得审核的前提包括：

• 在规定期限内通知 OTIWAY；

• 提供合理证据证明存在问题；

• 妥善保存产品；

• 在可能情况下保留原包装；

• 提供照片或其他评估所需文件资料。

OTIWAY 有权在批准退货前要求客户提供额外信息。

6. 不接受退货的产品

除适用法律另有规定外，以下产品不接受退货：

• 已使用的产品；

• 经客户修改或更改的产品；

• 因不当使用而损坏的产品；

• 标明为最终销售（Final Sale）的促销产品；

• 因卫生、安全或保存原因而无法合理退回的产品。

7. 退款

退货申请获批准后，OTIWAY 可根据具体情况：

• 全额退款；

• 部分退款；

• 更换产品；

• 提供未来购物可使用的商业信用额度。

适用方案将根据以下因素确定：

• 问题性质；

• 产品状态；

• 适用法律；

• 个案具体情况。

8. 退款方式

如适用金钱退款：

• 在可行情况下，将通过客户购买时使用的同一支付方式进行退款；

• 或经双方同意后采用其他退款方式。

退款处理时间可能因以下因素而有所不同：

• 金融机构；

• 支付服务提供商；

• 客户所在地；

• 内部审核程序。

OTIWAY 完成退款后，到账时间取决于第三方支付处理机构。

9. 退货费用

若退货原因属于：

• OTIWAY 的错误；

• 产品存在缺陷；

• 发错商品；

在适用情况下，OTIWAY 可承担合理的退货费用。

其他情况下，与退货相关的费用可能由客户承担。

10. 丢失或未送达订单

如果订单在合理期限内仍未送达，客户应联系 OTIWAY，以便与物流服务商启动调查程序。

每个案件将单独评估。

针对遗失包裹是否退款，将取决于：

• 调查结果；

• 可获得的物流追踪信息；

• 承运商政策；

• 适用法律。

11. 国际运输

国际订单可能涉及：

• 海关检查；

• 进口税；

• 关税；

• 政府征费。

除非另有明确说明，此类费用通常由客户承担。

OTIWAY 不对其控制范围之外的政府机构或海关部门收取的税费、关税或其他费用进行退款。

12. 欺诈与滥用

如存在合理迹象表明出现以下情况，OTIWAY 保留拒绝退款或退货申请的权利：

• 欺诈行为；

• 滥用商业政策；

• 提供虚假信息；

• 不当操作或篡改产品；

• 滥用支付系统。

如有必要，OTIWAY 还可暂停账户或限制未来购买，以保护公司及客户的安全。

13. 责任限制

在法律允许的最大范围内，OTIWAY 对任何退货或退款相关事项承担的责任，仅限于客户就相关产品或服务实际支付的金额。

本政策中的任何内容均不限制适用法律赋予消费者的不可放弃权利。

14. 国际用户

OTIWAY 总部位于多米尼加共和国，但向多个司法辖区的客户销售产品。

退款和退货权利可能因客户居住地适用的强制性法律规定而有所不同。

如消费者保护法律赋予额外权利，则应在法律要求的范围内优先适用该等权利。

15. 本政策的修改

OTIWAY 可随时更新本《退款、退货与订单取消政策》，以反映法律、运营或商业方面的变化。

相关修改将在官方渠道公布后立即生效。

16. 适用法律

本政策受多米尼加共和国法律管辖并依其解释，包括适用的消费者保护法规。

本政策中的任何内容均不限制其他司法辖区消费者保护法律赋予消费者的强制性权利。