配送政策

最后更新日期：2026年3月4日

1. 引言

本配送政策规定了由 OTIWAY SRL（以下简称“OTIWAY”、“我们”或“公司”）销售产品的准备、发货、运输及交付相关条款和条件。

通过我们的官方渠道下订单，即表示客户接受本政策中规定的条款。

2. 配送范围

OTIWAY 在多米尼加共和国境内以及允许合法销售我司产品的国际目的地提供配送服务。

配送服务的可用性取决于以下因素：

客户所在地；
产品库存情况；
目的地国家的进口限制；
物流服务提供商的运营能力。

如因法律、监管或物流原因有必要，我们保留限制或暂停向特定地区发货的权利。

3. 免费配送

OTIWAY 为符合条件的订单提供免费配送服务，使用 BM Cargo 或 OTIWAY 指定的合作物流服务商进行运输。

免费配送须符合以下条件：

地理区域覆盖情况；
承运商限制；
运营可行性；
重量、体积或尺寸要求；
当前有效促销活动。

OTIWAY 可随时修改、暂停或取消免费配送优惠，但不会影响已确认的订单。

4. 订单处理

订单将在满足以下条件后进行处理：

付款确认完成；
完成任何必要的安全验证；
所订购产品有库存。

订单准备时间可能因以下因素而有所不同：

库存情况；
订单量；
特殊销售季节；
节假日；
特殊运营情况。

5. 配送时间

配送时间仅为预计时间，可能因以下因素而有所变化：

目的国家或地区；
海关清关程序；
承运商运营情况；
天气条件；
不可抗力事件。

OTIWAY 或承运商提供的预计交付日期仅供参考，不构成合同保证。

对于第三方或超出我们合理控制范围的情况所导致的延误，OTIWAY 不承担责任。

6. 海关、税费和关税

对于国际配送：

客户有责任确认其所在国家的进口法律要求；
除非另有明确说明，进口税、关税、海关费用及其他政府收费均由收件人承担；
免费配送不包含进口税、关税、海关费用或任何政府征收的费用。

OTIWAY 无法控制海关当局的决定，也不保证所有产品均可在所有司法管辖区进口。

7. 收货地址

客户有责任提供准确且最新的配送信息。

对于因以下原因导致的延误、退回或丢失，OTIWAY 不承担责任：

地址错误；
信息不完整；
联系方式不正确；
无法联系收件人。

由重新配送产生的费用可能由客户承担。

8. 订单追踪

在可用情况下，OTIWAY 将向客户提供物流追踪信息，以便客户监控订单状态。

追踪信息由相应物流服务商管理，其更新可能存在延迟。

9. 丢失或损坏的产品

如订单到达时存在损坏或缺少商品，客户应在收货后48小时内通知 OTIWAY。

通知应包含：

订单编号；
产品及包装照片；
事件详细说明。

OTIWAY 将根据适用法律及现行内部政策对个案进行评估，并决定适当解决方案。

10. 配送失败

在以下情况下，配送可能被视为失败：

收件人不在场；
提供的地址不正确；
存在访问限制；
收件人拒收包裹；
政府或海关机构阻止交付。

在上述情况下，订单可能被退回发件人、由承运商保管，或按照物流服务商适用政策处理。

11. 责任限制

尽管 OTIWAY 提供免费配送服务，但我们并不直接控制第三方运输运营。

因此，对于以下情况，OTIWAY 不承担责任：

承运商造成的延误；
海关扣留；
物流中断；
恶劣天气；
政府行为；
不可抗力事件。

上述内容不会限制消费者依据适用法律享有的强制性权利。

12. 不可抗力

对于因超出合理控制范围的情况导致的延误或未履行义务，OTIWAY 不承担责任，包括但不限于：

飓风；
洪水；
地震；
火灾；
疫情；
劳资纠纷；
政府限制措施；
海关问题；
技术故障；
运输中断。

13. 国际用户

OTIWAY 总部位于多米尼加共和国，并在可行情况下向国际客户提供配送服务。

客户有责任遵守其所在司法管辖区适用的法律和法规。

OTIWAY 不保证所有产品均可在所有国家或地区销售或配送。

14. 本政策的修改

OTIWAY 可随时更新本配送政策，以反映运营、商业、技术或法律方面的变化。

任何修改将在发布于我们的官方渠道后立即生效。

15. 适用法律

本配送政策应根据多米尼加共和国法律进行解释和适用。

本政策中的任何内容均不应限制消费者依据其他适用司法管辖区消费者保护法律所享有的强制性权利。